Instagram no es un juego de niños y menos si la cuenta que manejas es la de tu marca. Algunos community managers asumen cuentas empresariales y creen que pueden llevarlas tal y como ­manejan las cuentas personales. Y no es así. Además, en ambos casos se suelen cometer una serie de errores al menospreciar aspectos básicos como desconocer el target, no completar el perfil o no tener un plan de contenidos. Si deseas que el perfil de tu marca en Instagram cumpla con los objetivos para lo que fue creado, revisa estos 10 tips que Instamatico ha creado para ti y tu community manager. Los errores más comunes que los community manager deben evitar en el Instagram de tu marca son:  

 

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      1.- No tener un nicho definido: Desde antes de abrir el perfil de tu marca en Instagram, debes tener claro cuál es el nicho de negocio en el que se desarrolla tu empresa. Este nicho debe estar claramente definido y ser específico. Si tu marca está dentro del negocio del turismo, no debería estar vendiendo zapatos, ¿verdad? Evita dejar lugar a vacíos que haga que tus seguidores se sientan confundidos y no sepan a qué se dedica tu marca. Una situación como esta te haría perder seguidores, engagement y ventas. Con un nicho bien enfocado, será más sencillo que la gente interesada en tu cuneta te siga y que tu marca sea útil para ellos.

El perfil de Rolling Stones muestra el gran conocimiento que tiene de su nicho de mercado

 

2.- No saber a quién va dirigida tu marca en Instagram: Esta es una de las bases del marketing en general: toda marca debe conocer quién es su público para poder crear una estrategia  que cumpla con sus objetivos como empresa. Identifica a tu público objetivo en la app y enfócate en ellos, crea contenidos específicamente  pensados para ellos y haz engagement con ellos. Con un público muy bien definido, podrás llegar a más seguidores y lograr que los que no te conozcan, puedan encontrarte y seguirte.

 

3.- Dejar campos vacíos en el perfil de la marca: Instagram te permite decidir si crearás un perfil personal o empresarial. Son perfiles con alcances distintos, por lo que es fundamental desde un principio escoger la opción de perfil empresarial para tu marca Sin embargo, si el perfil de tu empresa es viejo y comenzó siendo un perfil personal, Instagram te da la opción de migrarlo hacia uno empresarial y aprovechar todas las opciones que eso conlleva. Debes elegir un username que identifique plenamente a tu marca y sea fácil de recordar para tus seguidores. Evita usar símbolos o abreviaciones muy complicadas. Lo mejor siempre es usar el nombre de tu marca. Si por alguna razón ese username ya está ocupado, establece uno lo más parecido posible al original. Al igual que el username, la foto de perfil debe relacionarse de forma directa con tu marca. Puede ser el logo o un producto o servicio que te identifique. Lo importante es que tus seguidores relacionen esa imagen de perfil  de forma inmediata con tu marca.

Las marcas deben llenar todo el perfil de Instagram

Aprovecha el campo de la descripción para decirle a tus seguidores quién eres y qué haces. Solo tienes 150 caracteres para describirte, así que aprovéchalos de la mejor manera posible. Sé conciso y concreto. Escribe datos relevantes como: Qué tipo de empresa eres, tu dirección física si la tienes, el correo electrónico, horarios de apertura o de atención, número telefónico. En lugar de escribir todo un párrafo con esta información, escríbela en forma de lista para que sea más fácil de leer y se vea mejor en el perfil. Aprovecha también los botones de contacto y cómo llegar. Estas opciones te ahorran caracteres de la descripción y son mucho más útiles para tus seguidores. Instagram te habilita un campo para escribir la dirección de un sitio web. No desestimes este espacio ya que es el único sitio donde podrás poner un link (además de los stories) y es muy importante para generar tráfico hacia tu sitio web o blog y generar leads. Este link lo puedes cambiar las veces que sea necesario, de acuerdo a cuál sea tu objetivo en ese momento. Por ejemplo, tal vez te interese que tus seguidores  vayan al home de tu sitio web, pero la próxima semana tendrás una súper promoción  y quieres que tus seguidores vayan directamente a la página de la promoción.

 

4.- No tener un plan de contenido: ¿Tu marca va a postear solo fotos o solo videos o una mezcla de ambos? ¿Con qué frecuencia publicará contenido? ¿Cómo serán las imágenes que suba a Instagram: a color, blanco y negro, en formato cuadrado o apaisado? ¿Usará frases inspiracionales? ¿En los captions usarás call to actions? ¿Tendrá un hashtag que lo identifique? ¿En qué otras etiquetas te apoyarás? Absolutamente nada del contenido debe quedar al azar. Recuerda que Instagram es una red social de imágenes en donde la estética tiene mucho peso. Las fotos y videos que subas deben lucir profesionales. Esto no quiere decir que debas contratar los servicios de un estudio fotográfico o una productora de videos para el contenido de tu Instagram (aunque no estaría de más un poco de ayuda profesional). Las imágenes las puedes tomar bien sea con un Smartphone o una cámara DSRL. Si la composición y la estética son buenas y coherentes, tendrás una imagen de calidad para publicar. Recuerda: las fotos y videos que publiques, representan a tu marca. Las imágenes, videos, captions y hashtags deben responder a la estrategia de redes sociales y a la estrategia de marketing de tu marca. Cada pieza debe ir enfocada en cumplir los objetivos de tu marca. Es por ello que te recomendamos detenerte un momento y pensar por un segundo: ¿Cómo esta imagen ayuda a cumplir con los objetivos de mi marca? Una vez tengas la respuesta, haz click en el botón de publicar. Si quieres saber cómo elevar el nivel de las descripciones de las imágenes y los hashtags, no dudes en echarle un vistazo a los post que hemos publicado acerca de estos temas.

 

5.- No seguir a la competencia: Muchos community managers piensan que es un error seguir a la competencia porque podrían “descubrir” la estrategia de tu marca y copiar tu contenido. En realidad, esto es absurdo. No tienen que seguirte para poder ver tus publicaciones. Además, “al enemigo es mejor tenerlo cerca” y si lo hacemos nuestro amigo, aún mejor. Sigue a las mejores cuentas de tu mismo nicho y crea comunidad con ellos, aprende de ellos y de su comportamiento con sus seguidores y de sus seguidores con la cuenta. También úsalos de guía de lo que no se debe hacer en Instagram. Es decir, en vez de que se copien, aprendan uno del otro.

 

6.- Desestimar la analítica: Si tu marca tiene una estrategia fuerte, que apunta al cumplimiento de ciertos objetivos concretos, ¿cómo podrías saber si esta estrategia está dando resultado si no prestas atención a la analítica? En el Insight de Instagram tendrás toda la información necesaria para analizar el comportamiento de tus publicaciones. Ve cómo es el comportamiento de tus seguidores más hacia los comentarios, reposts, mensajes directos, click en el link de tu bio, si etiquetan a otros en tus publicaciones y como todas estas acciones contribuyen al cumplimiento de los objetivos… o no. Apóyate en herramientas que complementen el Insight. En la web existen muchas apps que te ayudarán a medir el éxito en Instagram, como Simply Measured, Curalate, Union Metrics, Crowdfire y Tag Sleuth. Pruébalas y quédate con la que mejor se adapte a tus necesidades. La analítica te será particularmente útil para descubrir qué falla en tu estrategia y así modificarla a tiempo, evitar daños irreversibles a tu cuenta y ajustarla a los intereses de tu marca.

 

7.- Ignorar el engagement: El engagement es el alma de las redes sociales. Instagram (así como las demás plataformas como Facebook y Twitter) solo tiene sentido en la medida en que se crean comunidades virtuales desde la marca hacia los seguidores y viceversa.

Si respondes los comentarios, generas interacción

Tu marca debe buscar el engagement con sus seguidores, generar confianza y retroalimentación si quiere tener éxito en la red. Esto se convertirá a futuro en visitas a tu website, suscripciones al newsletter, leads y ventas. Existen varios trucos para generar engagement como hacer call to action en las publicaciones, hacerle preguntas a los seguidores, pedir a los seguidores que etiqueten a sus amigos y hasta hacer concursos. Todos esos tips te los tenemos aquí. Una vez logras cultivar una comunidad alrededor de tu marca, debes mantenerla viva. Evita a toda costa descuidar la relación que ya tienes con tus seguidores. En Instamatico hemos desarrollado una herramienta que te permite estar en constante contacto con tus seguidores todos los días y a todas horas. Nuestra herramienta se encarga de seguir a personas reales y que clasifican dentro del público objetivo de tu marca. Interactúa con tu mercado objetivo para llamarle la atención. Un alto porcentaje te seguirá de vuelta. El sistema interactúa con tus potenciales seguidores por medio de tu cuenta todo el día, todos los días. Como estará en constante comunicación con tus seguidores, la cuenta irá en constante crecimiento. No dudes en contactarnos y aprovecha nuestra prueba gratis de una semana.      

 

8.- Usar el perfil como medio para únicamente vender productos o servicios: Ya lo dijimos antes, el perfil de tu marca debe crear una comunidad en torno a ella. Olvídate de vender de forma explícita tus productos y servicios. Los usuarios de internet detestan la publicidad invasiva, pero confían en las marcas que les ofrecen un valor agregado a su timeline. No vendas productos, vende un estilo de vida que solo se puede conseguir con tu marca. Vende sensaciones, Vende placer. Enamora a tus seguidores.

National Geographic no vende una revista en su Instagram. Vende la experiencia de ver fotos espectaculares

 

9.- Desestimar el poder de los Ads, los Stories y los Lives: Estas son las herramientas más novedosas (y más potentes) de Instagram y su alcance es monumental. Con los Ads podrás llegar directamente a la gente que te interesa y lograr que te conozcan, que te sigan, que vayan a tu sitio web o a una promoción en específico dentro de tu web. Los Ads tiene la ventaja de hacer un targeting muy específico, por lo que si lo empleas de forma correcta, tu marca llegará a las personas que debe llegar. Por su parte, los Instagram Stories tienen un gran alcance dentro de la plataforma. Por su estratégica ubicación, muchísima gente los revisan antes de hace scroll en su feed. Para las marcas representa un reto aprovechar al máximo los Stories, ya que deben crear contenido específicamente para ello, que sea interesante, divertido y que capte la atención de sus seguidores. Como su nombre lo indica, son ideales para contar historias, así que pon a volar tu imaginación, crea una historia interesante y que esté relacionada con tu marca y aventúrate a probar los Stories. Por su parte, los Lives concentran su poder en la sensación de urgencia que generar entre los seguidores. Las personas piensan que si algo está en vivo es porque es sumamente importante y no pueden perdérselo. Aprovecha esa “urgencia” para mostrarles a los seguidores de tu marca  algún lanzamiento nuevo o enseñar un tras cámara o hasta anunciar al ganador de un concurso.

 

10.- Comprar seguidores: Para muchas marcas, el éxito de un perfil en Instagram radica en la cantidad de seguidores que tenga. Así, a más seguidores, más éxito. Y para acelerar ese crecimiento no dudan en comprar seguidores. Grave, grave error. Es una gran equivocación por una razón primordial: los seguidores comprados no generan engagement. No puedes crear comunidad si tus seguidores no son reales porque ellos no van a comentar tus fotos, no compartirán tus posts, no irán a tu website y no comprarán tus productos o servicios porque no les interesa tu marca. Cuida tu marca y tu perfil en Instagram. El mayor éxito no es el número de seguidores, sino la comunidad que cultives con ellos. Cuéntanos, ¿has cometido alguno de estos errores? ¿Conoces otros errores comunes en Instagram?  

 

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