Imagina que vas a un evento de networking. Te reúnes con un grupo de personas y le cuentas del gran producto que has creado. En realidad, es un muy buen producto que soluciona un problema muy común en tu audiencia. La gente que te escucha se muestra muy interesada y te piden tu tarjeta. A los días, alguien te ese grupo te escribe para saber más de ti y de tu producto, pero no respondes. Tres días después, le envías un folleto con los precios y más nada, ni un saludo. Esa misma persona te vuelve a escribir porque tiene una duda con uno de los productos que quisiera comprar. No respondes. Una semana después, le envías otro folleto con precios. Esta vez es la persona la que no responde. ¿Sabes qué pasó? Por más increíble que sea tu solución, no tuviste interacción con un cliente potencial. Sí, esta persona estaba muy interesada, pero no tuvo respuesta oportuna de tu parte. En la actualidad, las personas no quieren ventas frías, quieren interacción. Si no hay interacción sincera y oportuna, no hay ventas. En el mundo digital, esta constante interacción entre marcas y seguidores, que hace que el seguidor se convierta en embajador de marca, se conoce como engagement.

Olvídate de seguidores y busca embajadores de marca

Seguramente has escuchado ese término ya que es el santo grial del marketing digital (y del marketing offline también). El engagement se suele confundir con la cantidad de likes, comentarios y mensajes directos que recibes en la cuenta de Instagram de tu marca, pero es mucho más que eso. En este artículo te explicaremos qué es en realidad el engagement, con qué no se debe confundir, cómo medirlo de forma correcta y te daremos algunas estrategias actuales para aumentar el engagement en tu cuenta de Instagram.  

 

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¿Qué es y qué no es engagement?

De acuerdo al sitio web Inboundcycle, “el engagement son las estrategias y las acciones que hacen que los clientes se sientan identificados con tu marca. De alguna manera, se trata de hacer de tus clientes nuevos “fans” o “incondicionales” de tu empresa”. Es decir, todas las marcas que hacen vida en Instagram deben no solo centrar sus esfuerzos en tener miles y miles de seguidores, sino crear estrategias para convertir a esos seguidores en clientes y luego en embajadores de marca. Claro, mientras más seguidores acumules, tendrás mayor probabilidad de cerrar ventas, pero el foco no debe estar en que te sigan, sino en que te quieran (así sean pocos seguidores). Antes de profundizar en la importancia de los seguidores para el engagement, hablemos de lo que no es engagement. Engagement no es tener muchos likes, tampoco muchos comentarios en tus publicaciones, ni siquiera es que te envíen muchos mensajes directos. El engagement no es unidireccional. Para que exista un verdadero compromiso por parte de tus seguidores, también lo debe haber de tu parte hacia ellos.

Solo las celebridades y marcas muy grandes pueden permitirse no interactuar

De nada te sirve lograr que tus seguidores dejen cientos de comentarios en tus publicaciones, si no les respondes de forma honesta. O que te envíen mensajes directos ya sea para pedir más información o dejarte un comentario, si “no tienes tiempo” para responder sus inquietudes o preguntas. El trabajo de social media requiere de tiempo y disposición. Por esta razón, debes incluir en tu agenda del día, un espacio para atender a tus seguidores. O tener a alguien de tu entera confianza que se encargue de interactuar con tu audiencia digital. Lo más recomendable es que sea una persona íntimamente relacionada a tu marca, que pueda hablar por ella y se preocupe por mantener un trato amable y cordial con todos tus seguidores.

Para medir el engagement, se usa una fórmula matemática. Toma todas las interacciones que ha tenido una publicación (likes, comentarios, mensajes directos), divídelas entre el alcance de la publicación (usuarios que vieron la publicación) y multiplícalo por 100. Esta fórmula te dará la tasa de engagement. Otra forma de hacer este cálculo es tomando como referencia el número de seguidores. En este caso, suma todas las interacciones de una publicación y divídelas entre el número de seguidores que tengas y lo multiplicas por 100.

Utiliza cualquiera de las dos fórmulas para medir tu engagement

En cualquiera de los dos casos, si una persona comenta varias veces en una misma publicación, se cuenta como una sola interacción. La especialista en redes sociales Vilma Núñez explica que la primera fórmula es ideal para mejorar el plan de contenidos, potenciar las conversiones orgánicas y probar nuevos contenidos. La segunda fórmula debe ser usada para revivir comunidades inactivas y aumentar el alcance de fans o seguidores. Entre 1% y 3.5% se considera que es una buena tasa de engagement. Menos de 1% es muy baja y más de 3,5% es una tasa excelente. Un buen engagement te mantendrá siempre entre las primeras publicaciones en el feed de tu audiencia. El algoritmo de Instagram no falla.

¿Es importante el número de seguidores para tener un buen engagement?

Sí y no. Evidentemente, mientras más seguidores tengas, más posibilidades habrá de que consigas conectar con ellos y compren tus soluciones. Pero, y aquí viene el truco: no te sirven todos los seguidores. ¡No eres marketing de los años 80 que le hablaba a todos y no le hablaba a nadie! Necesitas seguidores de calidad, relevantes, afín a tu solución y a tus creencias de marca. “¿Pero dónde están esos seguidores soñados?”, dirás. Están frente a ti y aparecerán cuando les des contenido valioso para ellos.

En Instagram, lo que no se puede medir no sirve

Uno de tus objetivos debe ser la creación de contenido que informe, eduque o entretenga a tu audiencia. Olvídate del contenido que solo vende. Nadie quiere ver publicidad en su Instagram, o por lo menos no quiere verla de forma obvia en las cuentas que sigue. Para eso tiene los Instagram Ads.

Una vez tengas ese contenido que ellos necesitan o quieren, puedes volcar tus esfuerzos a la búsqueda de esos seguidores relevantes, ya sea por medio de colaboraciones, usando hashtags, con ayuda de la geolocalización o usando una herramienta de crecimiento de cuenta como Instamatico.

Instamatico es una herramienta de automatización que atrae la atención de miles de clientes potenciales a tu perfil de Instagram. ¿Cómo lo hacemos? Muy sencillo: Atraeremos a tu perfil, gente que ya demostró estar interesada en tu nicho o industria. Hemos desarrollado técnicas de segmentación con las que conseguimos gente de la ciudad o localidad a la que apuntas. “Ajá, pero específicamente, ¿qué es lo que hará Instamatico en la cuenta de Instagram de mi marca?”, te estarás preguntando. Atraeremos atención al perfil de Instagram de tu marca siguiendo a cientos de clientes potenciales, poniendo me gusta en sus publicaciones, mirando sus historias y más. Eso hará que un alto porcentaje te siga de vuelta, interactúe con tu contenido, te envíe mensajes privados y visite tu sitio web. Al haber generado engagement con ellos, eventualmente te comprarán tus producto o servicios y, lo mejor, te recomendarán con sus amigos. “¿Pero son seguidores de verdad o son comprados?”, dices con auténtica preocupación. Te garantizamos que son seguidores reales y relevantes. Nada de seguidores comprados. Consideramos que comprar seguidores es quemar el dinero porque no son personas realmente interesadas en tus productos o servicios. Por eso te invitamos a que cuides tu dinero y lo inviertas en una herramienta que realmente funcione y lleve a tu Instagram seguidores de verdad. Como sabemos que te gusta la idea de que tu Instagram crezca con seguidores realmente interesados en tu oferta, te regalamos una prueba completamente gratis de 7 días con solo hacer click en este enlace.

4 formas para generar engagement

El blog de Hubspot propone algunas formas muy sencillas que te ayudarán a elevar el engagement y generar una verdadera interacción con tus seguidores. Aquí te presentamos cuatro de las más relevantes.

1.- ¿Qué piensas de…?: Tus seguidores quieren sentirse escuchados y tomados en cuenta por tu marca. Una manera muy efectiva de lograrlo es preguntándoles directamente qué piensan sobre un tema en específico. En la actualidad, Instagram ha puesto a nuestra disposición diferentes maneras de hacerle esta pregunta a los seguidores. Puedes optar por la clásica pregunta al final de tus publicaciones, pero si prefieres ir a las Instastories, haz uso de los stickers de encuestas o de preguntas y saca lo mejor de estas herramientas.

Tus seguidores quieren ser escuchados. Hazles preguntas

En los últimos meses, las marcas han preguntado de forma directa a sus seguidores qué tipo de contenido quieren ver en sus cuentas. Para lograrlo, hacen una pregunta muy simple, le suman la opción de encuesta y dejan que su audiencia vote por el tema A o el B y así van refinando los resultados hasta dar con esos temas que son realmente valiosos para ellos.

2.- Incluye a tu audiencia en tus estrategias de marketing: ¿Qué tal si ideas una estrategia de marketing para Instagram en la que el contenido sea creado por tus seguidores? ¡WOW! Ya sea que usen un hashtag ideado por tu marca, o usen un filtro, compartan una foto con tu producto o servicio, hagan un reto propuesto por ti o cualquier otra idea, a medida que ellos vayan subiendo su contenido, la marca lo va reposteando en su propia cuenta. Verse reflejados en el Instagram de esa marca que tanto les gusta (tu marca), los hará sentirse tomados en cuenta y propiciarán la conversación en torno a tu marca. Este es el muy tradicional marketing de boca a boca que nunca falla.

3.- Promociones, ofertas, cupones: Seamos sinceros, a todos nos encanta una promoción o un descuento para comprar nuestros productos preferidos. ¿Por qué no usar esta técnica para lograr que un seguidor nos compre por primera vez y genere conversación en torno a nuestras marcas? La bandeja de mensajes directos de Instagram es el lugar ideal para ofrecer esos descuentos o cupones especiales. Porque no se los quieres ofrecer a todo el mundo, sino a aquellos seguidores que siempre están atentos a tus publicaciones y que han mostrado un interés genuino en tu oferta. Quizás por temor a probar algo nuevo o por falta de dinero no han terminado de dar el paso hacia la compra y ahí es donde entras tú con ese cupón que ellos tanto esperan. Si tu producto es realmente bueno, cumple y supera sus expectativas y se siente satisfecho, él mismo hablará de ti en sus redes y te recomendará con otros. Habrás creado un fan o embajador de marca.

Las promociones, ofertas y cupones son una buena estrategia para aumentar el engagement

   

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4.- Contenido utilitario: Si eres dueña de una boutique de ropa juvenil, seguramente a tus seguidores les gustará ver tus prendas en las publicaciones de Instagram. ¿Pero qué crees que sucedería si además les enseñas cómo combinar esas prendas con sus tipos de cuerpo o de acuerdo al evento al que asistirán? Sería un éxito. Tu seguidor quiere que lo eduques, que lo enseñes a usar de la forma más óptima tu producto o servicio. Lo mismo sucede cuando tu oferta es un servicio. Supongamos que eres un dermatólogo y que quieres que Instagram te ayude a darte a conocer. Ofrece contenido relacionado a cómo cuidar la piel durante el día o durante la noche, qué productos usar en la playa, qué maquillaje va con cada tipo de piel, cuáles son los signos de alerta por los cuales deberías visitar al dermatólogo, etc. Esta información utilitaria le dirá a tu seguidor que te preocupas por él y, al momento de necesitar un servicio como el que tú ofreces, no dudará en agendar una cita contigo.

Recuerda que el engagement se cultiva tanto de forma online como offline. Una vez hayas logrado tener ese batallón de embajadores de marca (que pueden ser 5, 20, 100 o 1000 personas), realiza eventos presenciales en donde haya un contacto más humano entre la marca y sus seguidores y en donde puedan ver las caras de las personas que están detrás de esa cuenta de Instagram. Mantén un contacto constante ya sea vía digital, correo electrónico o personal y hazles saber que son muy importantes para tu marca.

¿Cómo generas engagement en tu cuenta de Instagram? ¿Haz probado alguna de estas maneras que te proponemos para elevar el engagement? Queremos conocer tus experiencias así que déjanos un comentario con tus mejores prácticas para generar engagement.