Cuántas veces has escuchado que las marcas deben estar en donde están las audiencias. Seguro que cientos de veces. Y cuántas veces no has escuchado que Instagram es la red social con más proyección en este momento. Quizás también muchísimas veces. Entonces, si tu marca debe estar en alguna plataforma social, sin duda debe estar en Instagram.

Y quizás ya lo esté, pero la pregunta es: ¿está de la forma correcta?

Como todo en el marketing, el social media cuando tiene objetivos claros, identidad, voz, tono y contenido correcto que responda a las necesidades de un público definido previamente. En pocas palabras, estar en Instagram debe responder a una estrategia.

Que tu presencia en esta plataforma tenga sus bases en una estrategia correctamente estructurada te asegura transitar por un camino menos riesgoso ya que cada paso que des va a tener un objetivo claro, que se corresponderá con el plan de marketing de la marca.

¿Suena complicado? Te lo decimos de una manera más sencilla. Una estrategia te permite llevar el mensaje correcto a la audiencia correcta en el momento correcto.

Starbucks es una de las mejores marcas en Instagram

Vemos muchas marcas que quieren usar Instagram para hacer crecer sus negocios y creen erróneamente que solo deben postear fotos de sus productos en esta plataforma o que deben hablar de los maravillosas que son sus soluciones o, en el peor de los casos, que es una red de una sola vía; es decir, que los mensajes solo se emiten de marca a audiencia sin retroalimentación. En cualquier caso, el resultado es el mismo: las marcas no son capaces de generar engagement, crear comunidad o de crecer sus negocios.

Estas situaciones son un claro ejemplo del daño que puede hacerse una empresa al lanzarse a las redes sociales sin una estrategia bien fundamentada.

En este artículo te explicaremos cómo crear una para Instagram. Además, te daremos tres estrategias que pueden ayudarte a hacer de tu marca una rockstar de Instagram.

Pasos para crear una estrategia de Instagram

1.- ¿Por qué debe mi marca estar en Instagram?

El primer paso en la elaboración de tu estrategia de Instagram es analizar a profundidad el comportamiento de la plataforma en los lugares a los que quieras llegar y en los comportamientos digitales de tu público objetivo.

Como dijimos al principio de este artículo, las marcas deben estar en donde están las audiencias. Sí, esto es cierto, pero también es cierto que debes estar en donde está tu audiencia. Es decir, si tu público objetivo no usa Instagram ¿por qué invertirías tiempo, esfuerzo y dinero en esta plataforma? No tiene sentido.

Pero resulta en que tu caso, esa audiencia a la que apuntas sí está en Instagram. De hecho, usa la plataforma con mucha frecuencia y es su favorita. En este caso, es evidente que tu marca tiene que buscar su lugar en Instagram.

Statista en un sitio confiable de datos

La forma de descubrir cómo se comporta la población a la que apuntas en esta plataforma es revisando los estudios que ciertas empresas expertas en digital han realizados en este tema. Te recomendamos que busques información en sitios como Statista o Hubspot. Estos websites están constantemente actualizando información de los hábitos digitales de ciertos sectores de la población mundial y anualmente publican grandes trabajos con las cifras que han recolectado.

2.- ¿Cuáles son mis objetivos en Instagram?

Cada una de tus acciones dentro de Instagram debe tener un porqué claro y que colabore con el plan de marketing de todo tu negocio.

Pero antes de que publiques tu primera imagen en Instagram (o de que sigas publicando en la cuenta de tu marca) resulta imprescindible que sepas que quieres lograr dentro de la plataforma. ¿Quieres que más gente sepa de la existencia de tu marca? ¿O quizás deseas reforzar la comunidad que ya tienes en el mundo online y llevarla a la offline?

El o los objetivos que persigas dentro de la plataforma será un decisión que tú tomes con base en los intereses de tu negocio y lo que hayas concluido luego de la investigación que hayas hecho en el punto 1.

¿No sabes qué objetivos establecer? No te preocupes, te regalamos una lista con los objetivos más comunes en Instagram:

  • Crear conciencia de marca
  • Mostrar los productos y servicios
  • Crear comunidad
  • Aumentar la lealtad hacia la marca
  • Compartir novedades
  • Humanizar la marca
  • Aumentar o mejorar la reputación
  • Crear conversación en torno a la marca

3.- ¿Cómo es mi cliente ideal?

Ya sabes cómo se comporta la comunidad en lo digital y sabes qué quieres conseguir con la presencia de tu marca en Instagram. Ahora debes descubrir quién es tu cliente ideal, qué hace, qué le gusta, qué le duele, cómo se comporta en sus redes digitales y qué espera de ti. La idea de describirlo con tanto detalle es crear una personificación de este cliente ideal. Esta personificación se conoce dentro del marketing digital como Buyer Persona.

En este punto debes prestar mucha atención: hablamos de descubrir al cliente ideal, nunca de inventarlo.

La clave para descubrirlo está en los datos que internet o tus mismos clientes te proveen.

¿Quieres saber cómo descubrir a tus buyer persona? Revisa nuestro artículo Cómo conseguir al seguidor ideal en Instagram.

Usa una plantilla de buyer persona que se ajuste a tus necesidades. Fuente: posizionate

4.- ¿Quién es mi competencia?

Investiga a tu competencia más cercana. Analiza cómo lo está haciendo en redes sociales, la calidad de sus comunicaciones y de sus seguidores. Pero no te limites solo a la competencia cercana, ve más allá. Analiza a la industria a la que pertenece la categoría de tu negocio y las industrias que son competencia. Por ejemplo, si eres un restaurant, podrías estar en la industria del esparcimiento, en donde compites con las salas de cine.

No se trata de ver qué hace la competencia para copiarla, sino para descubrir cómo diferenciarte de ellos, evitar sus malas prácticas y finalmente tomar lo bueno y optimizarlo.

5.- ¿Cuál es la identidad de mi marca?

En Instagram hay más de mil millones de cuentas activas. De esas, más de 25 millones son de negocios. ¿Cómo te vas a diferenciar? Con una identidad de marca bien definida y con contenido relevante. Del contenido hablaremos más adelante, así que concentrémonos por un momento en la identidad de marca. La identidad abarca tanto la estética como la voz y el tono de tus comunicaciones.

Define los colores que representan a tu marca y mantente fiel a esa paleta de colores. Combínalos, contrástalos, juega con ellos, pero manteniendo siempre una coherencia de manera que cuando tus seguidores vean una de tus publicaciones, inmediatamente te reconozca.

Pero la identidad va más allá. Detente un momento y piensa cómo quieres hablarle a tu comunidad. Quizás con un tono amigable y juvenil, o urbano y callejero. Tal vez por la naturaleza de tu negocio debas usar un tono académico y formal o muy técnico.

La voz y el tono de tu cuenta será vital para que haya conexión entre la marca y su audiencia. Olvídate de ti y piensa cómo se comunica tu público entre ellos. En ese mismo tono es que debes hablarle para que surja un click entre ustedes.

La marca Charuca tiene una imagen perfectamente diferenciada del resto

6.- ¿Cómo será mi contenido?

Si ya sabes lo que quiere tu audiencia (lo concluiste al descubrir tus buyer persona), debes generar contenido que responda a esas necesidades.

Lo más recomendable es que establezcas cuáles son tus pilares temáticos o esos grandes temas que le interesan a tus seguidores y a partir de allí definir la temática de cada publicación (¡Ey! esta será nuestra primera estrategia que no falla en Instagram).

Luego, a través de la experimentación irás descubriendo qué formato va mejor con tu tipo de contenido, la identidad de tu marca y los gustos de tu audiencia.

Para que nunca te quedes sin tema de conversación en tu Instagram y además no enloquezcas con la publicación de contenido, debes llevar un calendario de publicación en donde dejes sentado cada cuánto se publicará, qué se subirá a Instagram cada día, a qué hora, con qué descripción y hashtags y, muy importante, cuál es el objetivo de esa publicación.

Este calendario lo puedes establecer de forma mensual, quincenal o semanal, lo que resulte más conveniente para ti. Lo realmente importante es que te mantengas fiel a este calendario y lo uses como ese bastón que hará que tus comunicaciones vayan con paso firme en tu cuenta de Instagram.

7.- ¿Cómo voy a medir?

Nunca nos cansaremos de repetir que en digital lo que no se puede medir, no sirve. Por eso debes desde el momento uno comenzar a medir el rendimiento de tus publicaciones y determinar si lo que estás haciendo, funciona y cumple con los objetivos. Es normal que las estrategias tengan que ser optimizadas cada cierto tiempo. De hecho, es lo que se espera que suceda. Ninguna estrategia está blindada porque las audiencias cambian y a ese mismo ritmo debe cambiar la estrategia. Mide constantemente, deshecha lo que no sirve y optimiza lo que sí está funcionando.

¿Qué debo medir con la analítica?

Eso sí, olvídate de medir en función de los likes o número de seguidores. Esas son las llamadas métricas de vanidad y aunque son importantes para descubrir si la cuenta está en crecimiento, no te dirán si realmente tu contenido es valioso. Para conocer a qué métricas debes prestar atención, ve a nuestro artículo Analítica para Instagram: la clave para que tu estrategia funcione.

3 estrategias para Instagram que sí funcionan

Acabas de ver los puntos básicos de una estrategia de marketing para Instagram. Ahora te daremos 3 ejemplos de ejecución de las estrategias que dan muy buenos resultados.

1.- Pilares temáticos: Los pilares temáticos deberían formar parte de todas las estrategias, no importa la industria en la que esté tu marca ni a lo que se dedique. Definir tus pilares temáticos con base en los gustos y necesidades de tu audiencia te asegura que siempre tendrás algo valioso que decirle a tus seguidores y nunca te quedes sin discurso. Mejor aún, te asegura que nunca tengas que publicar contenidos absurdos que solo llenen un espacio editorial.

Determinar los pilares temáticos es muy sencillo… si conoces a tu audiencia.

Por ejemplo, si eres odontólogo y sabes que las personas te siguen porque están interesados en su salud bucal, puedes crear 5 pilares temáticos como: principales enfermedades bucales, tips para mejorar la higiene bucal, mejores productos para el cuidado de dientes y encías, avances tecnológicos relacionados a la odontología y al bienestar del paciente y promociones. A cada día de la semana, le asignas un pilar y con base en ese pilar, desarrollas los temas.

A comienzo de cada mes, o cómo se ajuste mejor a tu tiempo y necesidades, te sientas frente al calendario editorial y vas rellenando cada día con un tema de cada pilar. En algunas horas tendrás los contenidos de todo el mes. Solo te quedaría diseñar las publicaciones y listo.

¿No sabes qué pilares puede interesarle a tu audiencia? Pregúntales. Instagram ofrece diversas maneras de comunicarse uno a uno con la audiencia. Aprovecha las historias y sus stickers de encuesta y preguntas para saber de primera mano qué es lo que tus seguidores quieren ver en el Instagram de tu marca.

Los pilares te permiten publicar contenidos útiles y relevantes en todo momento

2.- Marketing de influencia: Los influencers están de moda. Los vemos en cualquier cantidad de cuentas de Instagram y algunas veces tratamos de huirles. Porque es verdad, el mercado de influyentes, tal y como lo veníamos conociendo, se saturó.

Sin embargo, un buen influyente aún es de mucha ayuda cuando de recomendar tu marca se trata. Y seguro que ahora piensas “¡pero cómo voy a contratar un influencer con lo costosos que son!” Un momento, no estamos diciendo que contactes a Kim Kardashian o a Leonel Messi… Estamos en la época de los micro influencers, personas con comunidades entre 10 mil y 100 seguidores pero con una gran capacidad de influencia sobre esas personas ya que son referentes en sus industrias y con mucha experiencia en un área profesional determinada.

Busca entre tus seguidores a esas personas con audiencias muy específicas y que se correspondan con el público al que quieres llegar. Una vez la ubiques, proponle una colaboración, de manera de que intercambien seguidores. Esa colaboración puede ser la realización de contenido para las dos cuentas o un live en conjunto en donde hablen de un tema de interés para las dos comunidades.

Usemos un ejemplo. Supongamos que eres una marca de comida orgánica para bebés e infantes y entre tus seguidores tienes a un mamá que usan su cuenta en Instagram para educar acerca de la alimentación saludable en niños pequeños. A esa mamá la siguen otras mamás a las que les preocupa ese tema. Imagina hacer una colaboración con ella y que llegue a la cuenta de tu marca ese público que se ajusta perfectamente a tu buyer persona. Esto es marketing de influencia: las otras mamás confían en lo que les diga esta mamá porque ella ha demostrado que es una persona preparada en el tema de la alimentación complementaria y lo que ella recomiende será muy bien aceptado por su comunidad.

La mejor forma de crecer en Instagram es creciendo en conjunto con tus seguidores. Si eres valioso para ellos, con mucho gusto querrán hacer una colaboración contigo proque además para ellos significa que los valoras y los tomas en cuenta.

3.- La estrategia del $1,80 de Gary Vaynerchuk: ¿Conoces a Gary Vaynerchuck, mejor conocido como Gary Vee? Gary Vee es un reconocido empresario y conferencista en Estados Unidos quien desde muy joven se dedica a los negocios. Cuando surgieron las redes sociales, Gary supo que revolucionarían la forma en la que se hacía negocios y, obviamente, cambiarían el marketing así que se dedicó a estudiar las redes y explotarlas al máximo. Hoy en día, es dueño de los emporios mediáticos VaynerMedia y VaynerX. Lo más relevante de la historia de Gary es que mientras muchísima gente usaba Facebook o Twitter para mostrar lo que comían o decir qué hacían, él decidió crear comunidad porque entendió que si lograba crear un ejército de fans en torno a su marca, podría venderles lo que fuera.

“La manera para ganar en las redes sociales es siendo social. El número de seguidores en Instagram no significa nada si no puedes construir una comunidad de personas que piensen similar y que se preocupen y enganchen contigo. La única manera real de hacerlo desde cero es haciendo parte de la conversación”, asegura el empresario. En pocas palabras: crea engagement con tu audiencia.

Gary consiguió más de 4 millones de seguidores con su estrategia

Así que estableció la estrategia del $1,80 que consiste en imaginar que en tu bolsillo tienes esta cantidad de dinero. Selecciona los 10 hashtags que sean más relevantes para tu marca y ve al top 9 de cada uno de ellos. En cada una de esas 9 publicaciones de esa etiqueta en particular, dejarás $0,02 centavos en la forma de un comentario relevante. No vale escribir “cool” o “buena info” o “bonita foto”. Tu comentario debe aportar algo a la descripción de la publicación, la debe complementar, debe ser valioso. Esto lo haces 9 veces por hashtag hasta que se te acabe tu $1,80 y debes repetirlo todos los días.

Por ejemplo, si estás en el negocio de la moda, puedes elegir etiquetas como  #fashion #NYFW #Fashionista #tallasgrandes y cinco etiquetas más. Vas a tu primera etiqueta, ubicas el top 9 en esa categoría y en cada una de esas 9 publicaciones, dejas tu comentario.

Al ser un comentario relevante, la persona o marca te devolverá el $0,02 en forma de respuesta a ese comentario y, eventualmente, en forma de follow a tu cuenta. ¿Por qué? Porque le has demostrado un interés en su publicación y como apuntas a industrias similares, quiere que formes parte de su comunidad.

Ver los resultados de la estrategia de Gary Vee toma tiempo, como todo lo que realmente vale la pena en social media, pero si quieres tener los seguidores correctos, entonces es algo que definitivamente quieres intentar.

Haz crecer tu negocio con alguna de estas tres estrategias que te hemos presentado (¿o por qué no las tres?), ajústala a tu marca y si no te funciona, descártala, pero si te funciona, optimízala y saca lo mejor de ella. Recuerda que ninguna estrategia es infalible y todas deben ser revisadas cada cierto tiempo para analizar rendimientos y tomar acciones en torno a esos resultados.

¿Has creado tu estrategia de marketing para Instagram de tu marca? ¿Qué es lo que mejor te ha funcionado? ¡Cuéntanos!